Un pourcentage de clients satisfaits par les prestations rendues par la Poste à LANNEMEZAN, il faut le dire et en féliciter tous les fonctionnaires (1) qui ont en charge ce service !
Si les objectifs de la Poste au niveau national sont d'atteindre 95% de satisfaction sur 8 engagements de services, comme l'écrit Alain MAILLE sur l'article de la dépêche du midi, du 21/11/2010, le bureau de La Poste de Lannemezan, les a déjà dépassé !
A l'heure où les enjeux et l'avenir de La Poste et du courrier face à l'avènement de la société numérique, face à l'ouverture totale à la concurrence du secteur postal en Europe (1/1/2011 pour le courier ordinaire - moins de 50 gr) préoccupent beaucoup, ces résultats montrent combien les postiers ont toujours à coeur de satisfaire le public lannemezannais !
Félicitations à tous !
(1) Après de nombreux mois de débats politiques, syndicaux, La Poste a changé de statut en mars 2010 (décret publié au JO du 27/2/2010) pour devenir une Société anonyme à capitaux publics. L'Etat a gardé une part majoritaire, l'actionnariat salarié est autorisé mais les salariés restent des fonctionnaires.
La Poste satisfait 98 % de ses clients
Réduire les temps d'attente aux guichets de la Poste
fait partie des objectifs de l'opération « Paroles de Postiers».
/ Photo A. Maillé.
La Poste lance une opération afin que ses clients soient pleinement satisfaits des services ou prestations rendues par les Postiers. À Lannemezan l'objectif est d'ores et déjà atteint.
À Lannemezan, selon des sondages réalisés par une société extérieure à l'établissement, 98 % des clients qui se rendent à La Poste sont satisfaits des services ou des prestations rendues.
Sachant qu'au plan national, La Poste a fixé comme objectif de satisfaire 95 % de ses clients. Une belle performance donc pour les postiers lannemezanais. Après le bureau de Poste du Prado à Tarbes, l'agence de Lannemezan est la seconde du département à avoir reçu le label AFAQ engagement de qualité délivré par l'AFNOR.
Un satisfecit, une reconnaissance pour la Poste de Lannemezan, mais aussi pour l'ensemble des postiers qui sont partie prenante dans la délivrance de ce label.
Satisfaction aussi pour Didier Lamora le directeur de l'établissement Lannemezanais qui précise :
« La satisfaction des clients de la Poste passe par la mise en place, dans chaque bureau, dont celui de Lannemezan de 8 engagements de services, socle de la certification. Une opération baptisée « Paroles de Postiers » Agir au quotidien pour vous faire revenir demain ».
Cette opération a été présentée vendredi après-midi au bureau de Poste de Lannemezan.
Attente aux guichets
Ces engagements sont relatifs à l'accueil, l'attente, la mobilisation face à l'attente, la disponibilité des automates, la prise en charge des réclamations, le retrait des instances (envois recommandés), l'information au client et la netteté des espaces ».
A titre d'exemple cite Didier Lamora : « s'agissant de l'attente aux guichets, ou à la boutique. Lorsque le nombre de clients qui attendent dépassent 5 personnes, tous les personnels sont susceptibles d'être mobilisés, y compris le directeur, qui peut venir prêter main-forte à ses agents ».
De même pour les réclamations, La Poste s'engage à accuser réception de la réclamation sous 48 heures, et à apporter une réponse aux clients sous 21 jours maximum.
Article d'Alain MAILLE "www.ladepeche.fr" du 21/11/2010
C'est en présence du maire Bernard Plano, d'élus municipaux dont Liliane Camblong- Ramis adjointe en charge des écoles et de l'inspectrice d'académie que le traditionnel repas de pré-rentrée s'est déroulé, vendredi 2 septembre, à l'école de Baragtin. 
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